Wat valt er onder de garantie van een koffer? En wat te doen bij schade tijdens transport?

Bij Engbers Bags, Travel & More – dé kofferspecialist van Enschede en Hengelo – krijgen we regelmatig de vraag: “Valt mijn kapotte koffer nog onder de garantie?” Of: “Wat moet ik doen als mijn koffer beschadigd is tijdens een vlucht?”

In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat je moet doen bij schade en hoe het zit met garantie. Zo sta je niet met lege handen als je koffer beschadigd aankomt op Schiphol, Düsseldorf Airport of een andere luchthaven.

Wat valt er onder de fabrieksgarantie van een koffer?

De garantie op koffers heeft alleen betrekking op fouten in de constructie of productie. Denk aan:

- een scheur in de naad door fout stikwerk,
- een handvat dat loslaat zonder externe schade,
- of een slot dat niet meer werkt door een intern defect.

Voorbeelden van schade die meestal niet onder garantie valt:

- krassen of deuken door gebruik of transport,
- kapotte wielen door het gooien van koffers op de bagageband,
- schade veroorzaakt door luchtvaartmaatschappijen (zoals afgebroken handvatten of gescheurde hoeken bij ruwe behandeling).

Deze schade moet je altijd melden bij de luchtvaartmaatschappij, niet bij de winkel. Je kunt in zo’n geval aanspraak maken op compensatie via een PIR-formulier (Property Irregularity Report).

Schade aan je koffer opgelopen tijdens een vlucht? Volg dit stappenplan:

1) Meld de schade direct op de luchthaven bij de bagageservice of balie van de betrokken luchtvaartmaatschappij.

2) Vraag om een PIR-formulier en vul dit volledig in. Dit is het officiële bewijs dat je schade hebt gemeld.

3) Maak duidelijke foto’s van de schade aan je koffer.

4) Bewaar het PIR-formulier goed. Dit heb je nodig als bewijs richting de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie.

5) Neem eventueel ook contact op met de klantenservice van de airline. Soms moet je de schade ook nog digitaal melden.

Veelgestelde vragen (FAQ)

📍 Ik woon in Enschede of Hengelo. Kan ik mijn beschadigde koffer gewoon bij jullie brengen?

Ja! Kom langs in één van onze winkels in Enschede of Hengelo. Onze medewerkers kijken graag met je mee of we de schade kunnen repareren of dat je een claim kunnen indienen.

✈️ Wat als mijn koffer kapot is gegaan op Schiphol of Düsseldorf?

Dan is de luchtvaartmaatschappij in veel gevallen verantwoordelijk. Meld de schade direct op de luchthaven en vraag om een PIR-formulier. Neem daarna contact met ons op voor vervolgstappen.

🔒 Mijn slot werkt niet meer. Valt dat onder garantie?

Dat hangt af van de oorzaak. Is het slot kapot gegaan door een fabrieksfout? Dan valt dit onder garantie. Is het afgebroken tijdens transport? Dan moet je dit melden bij de luchtvaartmaatschappij.

🧳 Kan ik bij jullie ook koffers laten repareren buiten garantie?

Ja, we kunnen vaak tegen een vergoeding onderdelen vervangen of reparaties uitvoeren van merken die we verkopen, mits de onderdelen op voorraad zijn. Kom gerust even langs of stuur een mail met foto's van de schade.

Persoonlijke service sinds 1933

Als familiebedrijf weten wij hoe belangrijk kwaliteit en goede service zijn. Heb je vragen of twijfel je of je schade onder garantie valt? Kom langs in onze winkel of neem contact met ons op. Onze klanten uit Enschede, Hengelo en omstreken helpen wij graag – persoonlijk, eerlijk en deskundig.

Engbers Bags, Travel & More – jouw kofferspecialist in Twente. Met winkels in Enschede & Hengelo en een uitgebreide webshop.